為進一步規(guī)范護理人員服務言行,提升服務質(zhì)量,改善患者就醫(yī)體驗,塑造醫(yī)院良好形象。9月25日,金華廣福醫(yī)院組織全院護士文明禮儀培訓。培訓由護理部主任何雪姣主持。
培訓特邀金華職業(yè)技術(shù)學院吳一玲、諸葛慧香兩位老師分別就《溝通技巧》、《服務禮儀規(guī)范》做專題培訓。培訓現(xiàn)場氣氛活躍,內(nèi)容精彩有趣,具有指導性和實戰(zhàn)性,贏得大家的陣陣掌聲和共鳴。
溝通是內(nèi)涵、是素養(yǎng)、是一門藝術(shù),加強醫(yī)患溝通能力的培訓是一種基本能力訓練。培訓會上,吳一玲就護理人員溝通能力進行輔導,通過案例分析,小測試,情景演練、小組討論等形式就護士如何在工作中做好溝通進行了講解。
吳一玲指出,護理人員掌握有效的溝通技巧,對于提高護理安全意識,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。強調(diào)了當雙方?jīng)_突時,第三方適時、適度、方法得當?shù)慕槿胍约扒榫w管理的重要性,指出要學會從不同的角度看問題、看事情是一個人一輩子都要學習成長的一種能力。
諸葛慧香就“塑優(yōu)質(zhì)服務窗口、樹文明禮儀形象”為主題,重點講解了護士職業(yè)禮儀,從護士的天職、責任、職業(yè)道德規(guī)范,護士職業(yè)禮儀的原則、功能等、以及儀容、著裝、臨床中常用姿態(tài)禮儀、溝通禮儀等進行了深入的講解。在培訓過程中,諸葛慧香不僅做了服務基本禮儀動作的示范,還邀請護士上臺實踐操作,現(xiàn)場互動,然后再次進行點評和演示指導,更形象、更生動、更直觀的規(guī)范了護士的形象禮儀和服務禮儀。
古人云:“不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!焙窝╂硎?,文明禮儀是我們工作和生活中不可或缺的一部分。對于醫(yī)院而言,文明禮儀更應作為一種文化,滲透到我們每位護理人員日常工作的一點一滴,一言一行,一笑一顰中。廣福是我們共同的“家園”,每位護士都是醫(yī)院的一張“名片”,我們的言談舉止和禮儀風貌會直接影響到患者的就醫(yī)感受和滿意度,影響到醫(yī)院的整體形象和長遠發(fā)展。“服務只有出自內(nèi)心,才能進入內(nèi)心!”何雪姣希望大家將培訓所學廣泛應用到工作和生活中,把文明禮儀轉(zhuǎn)化為自覺行為,為患者提供“安全、快捷、有尊嚴”的醫(yī)療服務。
培訓讓護士們了解到文明禮儀的重要性,表示要時刻注意自己的言談舉止,把文明禮儀轉(zhuǎn)化為自覺意識和自覺行為,貫穿到每項服務和操作中,內(nèi)化于心,外化于行,為患者提供全身心、全方位的優(yōu)質(zhì)服務,提升醫(yī)院服務品質(zhì),樹立醫(yī)院良好形象。